Возврат и обмен бытовой техники

По вопросам возврата, обмена и качества обратитесь в магазин через контакты Azimut Tehnika. Укажите номер заказа, модель, дату покупки, причину обращения и желаемое решение. Приложите подтверждение покупки и фотографии, если они относятся к вопросу.

Товар надлежащего качества

Для непродовольственного товара законодательство Казахстана предусматривает обмен или возврат в течение 14 календарных дней при соблюдении установленных условий и исключений. Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства, не иметь следов использования; сохраняются пломбы и ярлыки. Факт покупки необходимо подтвердить. Отсутствие чека само по себе не лишает права обратиться: можно использовать другие доказательства покупки у продавца, в том числе документы, фото или видео и свидетельские показания.

Если обнаружен недостаток

Порядок рассмотрения зависит от характера недостатка и применимых требований закона. Может потребоваться проверка качества или диагностика профильного сервиса. Сервисное заключение помогает установить причину неисправности и не отменяет предусмотренные законом права покупателя.

Для гарантийной заявки обращайтесь через магазин. Сроки гарантии и порядок передачи обращения — на странице гарантии и сервиса.

Как передать товар и документы

Перед отправкой согласуйте с магазином место приёмки и порядок рассмотрения обращения. Сохраните чек, документы на прибор, результаты диагностики и материалы о состоянии товара. Порядок перевозки и расчётов определяется для конкретного обращения с учётом требований законодательства.

Отмена до отгрузки

Чтобы изменить или отменить заказ, свяжитесь с менеджером и укажите номер заказа. Для техники под заказ сообщите об отмене как можно раньше: возможность изменения поставки, расчёты и последующие действия рассматриваются индивидуально с учётом договора и закона.

Справочная информация: официальная памятка о возврате товара и Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Законодательные права действуют независимо от краткого описания на этой странице.

Как описать проблему

Кратко укажите, что произошло и когда это обнаружено. Для повреждения при доставке приложите фотографии упаковки, товара и документы о приёмке; для неисправности — модель, серийный номер и текст сообщения на дисплее. Сохраните копию обращения и переписку с магазином.